Ya hace tiempo que me he vuelto comprador de Internet para productos como libros, material de oficina y sobre todo material tecnológico.

Entre los sitios de los que soy cliente, DELL es uno de los que más me gusta. Reconozco que no va todo lo ágil que me gustaría, pero no está mal. Lo más interesante es la posibilidad de personalizar los sobremesas o los portátiles y ver el precio inmediatamente. Si hay algo con lo que he tenido problemas habitualmente es con la personalización del portátil. Reconozco que no conozco otra tienda en Internet, a parte de DELL en la que se pueda personalizar y conocer el precio en tiempo real.



La última compra que estoy realizando se ha postergado en el tiempo durante dos semanas. Hace dos semanas que al intentar comprar el modelo que véis en la imágen, me surgió un problema javascript que impide finalizar el pedido. Durante dos semanas he accedido en varias ocasiones comprobando que el problema persiste. He probado con IE7  y con Mozilla 3.0 y en ambos casos me estanco en el mismo punto.

Lo interesante es que me gustaría intentar avisarles de un problema que me parece "gravísimo" para los intereses de una tienda online y es el hecho de los clientes no puedan comprar. Sin embargo, no disponen de una dirección de correo electrónico en la que poder indicarles que tienen un problema. Existe un 902 pero no "me da la gana" de gastar mi dinero con Telefónica y para enviarles un correo necesito información como mi código de cliente, etc.

En estas empresas en lo que todo está tan organizado y todo tan pensado en términos de usabilidad y servicio al cliente se olvidan en muchas ocasiones del mecanismo más simple para que alguien les avise de la más mínima incidencia.